Comment (ne pas) rater sa segmentation de clientèle

Segmenter sa clientèle est souvent (ou toujours nécessaire ?) si on veut avoir une relation, une action, un discours, des offres de produits, des services différenciés et personnalisés mais aussi pour de nombreuses autres raisons.

Trop de tentatives de segmentations de clientèles s’avèrent décevantes car peu inspirantes ou peu opérationnelles. Chaque segmentation de clientèle est particulière, malgré tout, les centaines de segmentations (BtoC, BtoB) que nous avons supervisées depuis 30 ans font ressortir des facteurs communs et spécifiques aux succès et échecs dans l’implémentation de celles-ci.

Nous aimerions donc partager avec vous quelques réflexions, trucs et astuces pour vous aider à éviter quelques écueils lors de votre projet de mise en place de segmentation.

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