Retail & Data Science : analyse des avis clients grâce au NLP

Dans le monde ultra-connecté d’aujourd’hui, la voix du client est plus forte que jamais. Les avis qu’ils laissent, que ce soit sur un site de e-commerce ou sur les réseaux sociaux, constituent une mine d’or d’informations pour les entreprises. En utilisant l’analyse textuelle, vous avez la possibilité d’exploiter pleinement ces avis clients, et ainsi d’affiner votre compréhension de leur expérience d’achat et de la qualité perçue de vos produits. Ce processus permet d’identifier les problèmes spécifiques et les signaux faibles, ainsi que de dégager des thématiques récurrentes l’expérience d’achat.

Ces thématiques peuvent couvrir une large gamme de sujets, allant des qualités intrinsèques du produit à divers aspects du processus d’achat, tels que la livraison, la conformité ou la facturation.